Die OTS GmbH, ein Spezialist für innerbetriebliche Logistiklösungen, sah sich mit einem zunehmend komplexen Fehlermanagement-Prozess konfrontiert. Fehlerquellen in der operativen Abwicklung – etwa bei Lagerprozessen oder Transportaufträgen – konnten nur schwer nachvollzogen werden.

Die manuelle Fehlerdokumentation in Excel oder auf Papier verursachte hohen Zeitaufwand, war fehleranfällig und bot kaum Auswertungsmöglichkeiten. Für ein Unternehmen mit Fokus auf Prozessqualität und Service war dies nicht mehr tragbar.

Die ENKO Software GmbH entwickelte für OTS eine maßgeschneiderte Softwarelösung auf Basis von WOCC – dem webbasierten System für effizientes und nachvollziehbares Fehlermanagement. Die Software wurde individuell an die Strukturen und Workflows bei OTS angepasst und als zentrale Plattform für die Erfassung, Bearbeitung, Auswertung und Nachverfolgung von Fehlern eingeführt.

WOCC ermöglicht es Mitarbeitern, Fehler oder Abweichungen standortübergreifend direkt im System zu erfassen – mobil, strukturiert und nachvollziehbar. Verantwortlichkeiten, Fristen und Eskalationen sind klar geregelt. Dashboards und Filterfunktionen liefern aussagekräftige Kennzahlen und ermöglichen gezielte Verbesserungsmaßnahmen.

Die Einführung von WOCC führte bei OTS zu folgenden Verbesserungen: